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      “對(duì)我們這樣坐高鐵出來(lái)旅游的來(lái)說(shuō)，不僅出高鐵站200米就能坐上一輛旅游觀光巴士，還能在市區(qū)內(nèi)免費(fèi)換乘，挺方便的。”在日照西綜合客運(yùn)站乘車點(diǎn)，來(lái)自河北的游客王先生坐上日照旅游觀光巴士后高興地說(shuō)。

      自日照旅游觀光巴士上線以來(lái)，“一站式”觀光出行體驗(yàn)及“一票制”全域免費(fèi)換乘的服務(wù)模式，極大地吸引了外地游客，受到了廣泛好評(píng)。截至7月31日，日照旅游觀光巴士共發(fā)送運(yùn)營(yíng)班次280個(gè)，累計(jì)運(yùn)送乘客5000余人次，日均客流量300余人。

      那么，日照旅游觀光巴士是如何成為“爆款”的？

      洞察群眾需求，服務(wù)持續(xù)疊代

      日照旅游觀光巴士上線初期，沿途共設(shè)置了20個(gè)停靠站點(diǎn)，依托現(xiàn)有公交站點(diǎn)，采取定站、一站式直達(dá)、集散點(diǎn)換乘的方式，為游客提供景區(qū)、商圈休閑游，以及出行接駁服務(wù)。旅游觀光巴士主要以旅游旺季來(lái)日照的外地游客為主。旅游觀光巴士的開(kāi)通，能夠方便游客更好地游覽日照市區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)。

      “現(xiàn)在很多游客從高鐵站出來(lái)后，都想到森林公園周邊游玩，卻苦于沒(méi)有能直達(dá)又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的公共交通。特別是多人一起出行的，都想在一起坐車。此次開(kāi)通的旅游觀光巴士，滿足了很多游客的出行游玩需求，乘客整體反饋非常不錯(cuò)。”旅游觀光巴士駕駛員高師傅表示。

      據(jù)公共汽車公司運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人介紹，公司本著便民、利民、惠民的原則，結(jié)合高鐵乘客先住后玩的出行特點(diǎn)，對(duì)游客、民宿、酒店及街道等開(kāi)展了系列需求調(diào)研，同時(shí)通過(guò)對(duì)往年暑期重點(diǎn)站點(diǎn)每日客流數(shù)據(jù)對(duì)比分析，以及沿海區(qū)域各條線路通暢情況，詳細(xì)規(guī)劃了日照旅游觀光巴士線路走向及站點(diǎn)設(shè)置。該線路服務(wù)覆蓋了山海天海水浴場(chǎng)、桃花島風(fēng)景區(qū)、李家臺(tái)趕海園、任家臺(tái)礁石公園、日照海濱國(guó)家森林公園等眾多旅游景點(diǎn)，華潤(rùn)萬(wàn)象匯、新瑪特、安泰國(guó)際廣場(chǎng)等商圈，以及海洋美學(xué)館、陽(yáng)光海岸露營(yíng)公園等民宿、酒店，旨在以12米車廂連接長(zhǎng)達(dá)30多公里的全市主流旅游資源，為游客打造集“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”于一體的一站式出行體驗(yàn)。

      在試運(yùn)行過(guò)程中，公司時(shí)時(shí)關(guān)注線路運(yùn)行情況及客流情況，根據(jù)高鐵到站時(shí)間及游客返程需求，對(duì)線路發(fā)車時(shí)間、班次作出動(dòng)態(tài)調(diào)整，并對(duì)語(yǔ)音報(bào)站、導(dǎo)覽服務(wù)、乘車站點(diǎn)等進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)菜式”服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)。

      創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，無(wú)限次免費(fèi)換乘

      游客下高鐵后，面對(duì)新環(huán)境不知如何前往旅游觀光巴士乘車點(diǎn)，為此，公共汽車公司主動(dòng)出擊、積極作為，通過(guò)實(shí)地調(diào)查后制作了4個(gè)乘車點(diǎn)指示牌，安置于高鐵出站口、長(zhǎng)途汽車站落客區(qū)、公交換乘中心候車處，利用高鐵出站口電子顯示屏播放乘車指示圖，安排文明服務(wù)引導(dǎo)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，方便旅客快速找到乘車點(diǎn)。公司還特別選派了優(yōu)秀駕駛員為觀光巴士提供“定向服務(wù)”，并圍繞文明服務(wù)規(guī)范、安全行車規(guī)范等方面開(kāi)展了崗前培訓(xùn)。

      同時(shí)，在迎合需求、設(shè)計(jì)線路上下功夫，兼顧市區(qū)重要景點(diǎn)、民宿、酒店、商超布局，設(shè)置12處中途站，并統(tǒng)籌考慮游客出行游玩特點(diǎn)，在線路沿途設(shè)置市農(nóng)業(yè)銀行、市政府、大學(xué)城、王家皂4處重要換乘站點(diǎn)，以及日照西綜合客運(yùn)站、華潤(rùn)萬(wàn)象匯、喬家墩子、王家皂、吳家臺(tái)5處集散等待站點(diǎn)。游客可根據(jù)車內(nèi)語(yǔ)音報(bào)站，結(jié)合各自游玩需求進(jìn)行換乘。

      來(lái)自江蘇的孫先生表示，之所以被這個(gè)旅游觀光巴士“圈粉”，一方面是因?yàn)槁糜斡^光巴士的乘車成本較低，僅需10元就能在3天內(nèi)免費(fèi)坐日照市區(qū)范圍內(nèi)其他城市公交線路。另一方面是方便家人一起出行，像自己這種帶著老人和孩子出來(lái)玩的，在出行中都在一起，不用擔(dān)心不能及時(shí)互相照應(yīng)的問(wèn)題，方便又省心。

      貫徹真情真意，一路溫馨相伴

      “我要感謝日照西站到森林公園那趟車上，一位戴眼鏡的駕駛員師傅。”日前，市政務(wù)服務(wù)熱線接到了來(lái)自游客商女士的表?yè)P(yáng)來(lái)電。

      “我們一家人前幾天去日照旅游，正好遇上去森林公園的日照旅游觀光巴士開(kāi)線。因?yàn)榈谝淮蝸?lái)，也不知道日照有什么好吃的、好玩的，就問(wèn)了一位駕駛員師傅。那位師傅很熱心腸，不僅幫我們拿行李，還詳細(xì)介紹了日照特色景區(qū)和美食，我們不懂的地方也是耐心地回答。讓我們切身感受到了日照的熱情，十分感謝這位師傅。”商女士說(shuō)道。

      經(jīng)了解，商女士所提到的這位師傅，正是日照旅游觀光巴士駕駛員鄭世亮師傅。對(duì)此，鄭師傅表示，作為一名公交車駕駛員，平時(shí)看到一些需要幫助的乘客時(shí)都會(huì)上前幫一下，這已經(jīng)成為一種習(xí)慣，能幫一把就幫一把，也只是舉手之勞。旅游觀光巴士面向的乘客大多都是外地游客，我們要把日照的熱情好客表現(xiàn)出來(lái)，讓游客高興的來(lái)，滿意的走。

      而此類暖心小事不在少數(shù)，車廂內(nèi)外時(shí)有發(fā)生，為乘客指路、幫運(yùn)行李、拾金不昧、樂(lè)于助人……這些一件件溫馨感人的暖心故事串成愛(ài)心鏈條，不斷彰顯著作為一名公交人為創(chuàng)建全國(guó)文明城市的行動(dòng)與擔(dān)當(dāng)。